Голосовые оповещения

Общая информация

Голосовые оповещения проговаривают события вслух прямо в мастерской: «Новый заказ номер 1234, мастер Иванов». Мастеру не нужно смотреть в монитор или телефон — он слышит, что пришел заказ или сменился статус, и продолжает работать руками.

Как это устроено:

1. Событие (новый заказ, смена статуса, назначена задача, срочный комментарий) попадает в правила оповещений.

2. В правиле выбран канал «Голосовое оповещение».

3. Сервер синтезирует речь через Yandex SpeechKit — голосом Алисы.

4. Готовое аудио уходит на устройство-диктор — это открытая на киоск-экране, планшете или Android-боксе страница, которая проигрывает объявления вслух.

Что нужно настроить

1. Зарегистрировать устройство-диктор и привязать к нему колонку.

2. Настроить правила оповещений с каналом «Голосовое оповещение».

Шаг 1. Карточка интеграции

Настройка доступна пользователям с правом на раздел настроек.

1. В главном меню откройте «Настройки» → «Интеграции».

2. Найдите в группе «Другое» карточку «Голосовые оповещения» и нажмите «Настроить».

Справа откроется панель настроек.

Синтез речи (Yandex SpeechKit)

• «Голос» — каким голосом говорит система. Список подписан по полу: «alena — женский», «ermil — мужской» и так далее. Оставьте пустым, чтобы использовать голос по умолчанию (alena).

• «Темп речи» — ползунок скорости. В шумной мастерской чуть медленнее обычно разборчивее.

Расход синтеза речи

Блок «Расход синтеза речи» показывает, сколько синтеза израсходовано в этом месяце: «Израсходовано 0 из 1000 блоков» и дата обновления счетчика — «Обновится 01.10.2026».

Единица учета — блок, это 250 символов текста. Подсказка рядом: «Блок — 250 символов текста. Одно объявление обычно занимает 1 блок.» То есть 1000 блоков — это примерно тысяча объявлений в месяц.

Когда лимит исчерпан, объявления не пропадают: они доставляются на устройство текстом и проговариваются встроенным голосом самого устройства — просто не голосом Алисы.

Если синтез не входит в ваш тариф, вместо цифр будет надпись «Синтез речи не входит в ваш тарифный план» и подсказка о смене тарифа.

Шаг 2. Устройство-диктор

Устройство-диктор — это сущность в vlApp, которая описывает одну «говорящую точку»: колонку в цехе, планшет на приемке, экран в зале.

Создание

В блоке «Устройства-дикторы» нажмите «Добавить устройство».

Тихие часы задаются парой: либо обе границы, либо ни одной. Иначе форма выдаст «Тихие часы задаются парой: укажите обе границы или ни одной.»

Нажмите «Сохранить» — устройство появится в списке.

Способ доставки

• «Клиент-диктор (страница vlApp)» — основной вариант. Объявления проигрывает открытая на устройстве веб-страница.

• «Яндекс.Станция» — экспериментальный канал: объявление проговаривает сама умная колонка Яндекса. Требует токена аккаунта Яндекса, работает через неофициальный API. В этом режиме синтез SpeechKit не расходуется — говорит сама Алиса на стороне колонки.

Привязка колонки

Чтобы устройство заговорило, страницу-диктор нужно один раз привязать.

1. В карточке устройства нажмите «Подключить» (позже кнопка называется «Код привязки»).

2. Откроется окно «Привязка устройства» с крупным кодом и QR-кодом.

3. На самом устройстве отсканируйте QR или откройте ссылку — страница привяжется сама. Код можно ввести и вручную.

Кнопка «Скопировать ссылку» копирует адрес страницы-диктора вместе с кодом — удобно отправить его в мессенджере на планшет.

Если код уже использован, окно скажет: «Код уже использован. Сформируйте новый, чтобы привязать другое устройство.» Кнопка «Сформировать новый код» выдает новый код; прежний перестает действовать сразу, но уже привязанная колонка продолжает работать, пока по новому коду не привяжется другая.

Код привязки — это ключ доступа к вашим оповещениям. Не публикуйте его и не показывайте на общих экранах.

Список устройств

В карточке видно название, состояние и настройки. Состояния:

Кнопки в карточке:

• «Тест» — отправить проверочное объявление. Самый быстрый способ убедиться, что колонка слышна из другого конца цеха.

• «Редактировать» — изменить настройки.

• «Удалить» — убрать устройство. Если оно сейчас в сети, система переспросит: «Устройство сейчас в сети и продолжает озвучивать события. Удалить его?»

Шаг 3. Правила оповещений

Само по себе устройство ничего не скажет — нужно правило, которое отправит на него событие.

1. В главном меню откройте «Настройки» → «Уведомления».

2. Выберите вкладку с нужным разделом: «Заказы», «Обращения», «Товары», «Задачи».

3. Нажмите «Создать».

4. Выберите событие, а в поле «Способ уведомления» — «Голосовое оповещение».

5. Укажите цель и сохраните.

Кому адресовать

У голосового канала цель работает не так, как у почты — «получателя-человека» здесь нет:

• «Устройства-дикторы» — объявление звучит на всех устройствах филиала, без привязки к конкретному сотруднику;

• цель-сотрудник — озвучат только те устройства, за которыми этот сотрудник закреплен в поле «Пользователи».

Подсказка в интерфейсе формулирует это так: «Объявление прозвучит на устройствах-дикторах выбранного филиала, а если филиал не задан — филиала самой записи.»

Цели «Клиент» и «Группа в Telegram» для голосового канала недоступны — клиенту в мастерскую колонку не поговоришь.

Отдельный случай — задачи: у правил задач филиал не задается, поэтому объявление уходит на устройства-дикторы всех филиалов. Сузить круг можно только целью-сотрудником.

Как запустить диктор в мастерской

1. Откройте на устройстве ссылку из окна привязки (или отсканируйте QR).

2. Введите код, если открывали ссылку без него.

3. Нажмите на странице любую кнопку — например «Тест». Это нужно один раз: браузеры не дают проигрывать звук, пока пользователь ничего не нажал.

4. Разверните страницу на весь экран и оставьте открытой.

Дальше устройство работает само: держит соединение, переподключается при обрыве, не дает экрану заснуть и проигрывает объявления по очереди — срочные вперед.

Практические советы:

• Планшет или бокс лучше держать на постоянном питании.

• Проверьте слышимость кнопкой «Тест» с рабочего места мастера, а не от стойки.

• Если в цехе шумно, снизьте темп речи в настройках и поднимите громкость устройства.

Важно

• Код привязки — ключ доступа. Не публикуйте его. Если код мог попасть к посторонним, нажмите «Сформировать новый код».

• Устройство-диктор должно оставаться открытым. Закрыли вкладку — статус станет «Не в сети», объявления копятся и проигрываются после возвращения в сеть.

• Первое нажатие на странице обязательно — без него браузер не даст звука.

• Лимит синтеза считается по тенанту помесячно. Исчерпали — объявления продолжают приходить, но озвучиваются голосом самого устройства.

• Тихие часы задаются парой значений, иначе форма не сохранится.

• Пустые поля «Локация», «Пользователи», «Фильтр событий» означают «без ограничений» — устройство озвучит все, что до него дошло.

• «Яндекс.Станция» — экспериментальный канал на неофициальном API; он может перестать работать без предупреждения.

• Настройка доступна только пользователям с правом на раздел настроек.